Cómo reducir la dependencia de las OTAs con tecnología directa

Las OTAs son una herramienta de distribución. El problema es cuando se convierten en el único canal. En ese momento, dejan de ser una herramienta y pasan a ser una dependencia.

El coste real de las OTAs

Una comisión del 18% sobre cada reserva no es solo dinero. Es margen que no puedes reinvertir en tu producto, en tu equipo, en tu experiencia. Es la diferencia entre un hotel que puede mejorar y uno que se estanca.

Para un hotel de 80 habitaciones con ADR de 150€ y 70% de ocupación, una reducción del 10% de reservas por OTA (trasladadas al canal directo) supone ahorro de comisiones de más de 23.000€ anuales.

Por qué la web directa pierde reservas

El huésped llega a la web del hotel con intención de reservar. Pero en ese momento tiene una duda: si la cancelación es gratuita, si hay cuna disponible, si el desayuno está incluido. No encuentra respuesta rápida. Vuelve a la OTA, donde todo está claro y el chat funciona.

Ese es el problema. No el precio. No el diseño. La falta de respuesta en el momento de decisión.

Cómo Ben cambia el equilibrio

Ben actúa exactamente en ese momento. Responde la duda, aclara las condiciones, confirma la disponibilidad. El huésped tiene toda la información para reservar directamente, sin necesidad de ir a una OTA a buscar lo que debería estar en tu web.

La estrategia de canal directo

Reducir dependencia de OTAs no es una cuestión de precio ni de marketing. Es una cuestión de conversión. Si tu web convierte igual de bien que cualquier OTA, el huésped reserva directo. Ben es la herramienta que cierra esa brecha.

Los hoteles que han implementado asistentes de conversación en su web reportan incrementos del canal directo de entre un 8% y un 15% en los primeros tres meses.